一、 培训项目设计说明
1、培训主题:客户体验创新—服务倍增企业竞争力
2、授课讲师:李顺军 老师
3、参训学员:渤海银行柜面人员、大堂经理、服务营销负责人等
4、学员人数:157人
5、培训时间:2015年07月05日
二、课程剪影
1. 座无虚席
此次培训渤海银行参与度非常高,160个作为,几乎没有空缺,对海底捞的服务都是慕名而来学习一下。
2. 课程互动
此次培训人数太多,导致大家每个人只有一个椅子,没有桌子,但是也没有影响到大家学习的心情,依然各抒己见互动研讨。
3. 分数不理想,小小惩罚一下
课程中采取积分比拼,在半天课程的分数出炉,两个小组小小惩罚了一下,不仅可以锻炼身体,又可以提升状态。
4. 学员展示
老师在抛出一个案例时,学员配合老师案例演练,通过组内讨论,总结结果,每组派一面学员为大家讲解组内的讨论结果。