“助人成长”客户经理人才培育项目  

一、客户经理能力素质模型 

二、项目价值
  

1.战略落地：通过体系化的项目培养，强化人才培养的重要性，统一整个客户经理团队的战略目标认识，用清晰系统的培养规划推动战略的落地实施。

2.成果显著：项目式的培养极大地提高培训效能，阶段性产出项目成果，在系统内部行程有影响力的标杆性人才培养项目。

3.资源整合：在项目培养中，优化和共享整个系统的培训资源，理顺培训管理流程，完善培训运营系统，打造内部学习能力。

4.个性定制：项目培养具有更强的针对性，在深度调研下，将单纯的知识传递培训方式升级为综合战略要求、需求分析的课程定制项目培养模式。

三、项目案例

1.背景分析： 某工行对公营销团队，共有客户经理xx人，进行了多次的培训，但课程不系统导致培训内容缺乏针对性，课程内容无法持续落地导致培训转化率地下，且无法沉淀成果。客户经理缺乏一个评判自己能力的标准，管理部门也缺乏一个选拔人才的依据。 某工行希望通过系统化的培训，培养一批优秀的客户经理团队，搭建某工行个性化的客户经理培养模式，并沉淀固化客户经理考核评估标准。

2.项目思路：力航根据中国工商银行某分行的客户经理团队的实际情况，结合自身长期的客户经理培养经验，设计以“360度评估+人才测评+行动学习”的培养模式，搭建客户经理胜任能力模型，制定针对性客户经理培育流程体系。并在进行客户经理培训项目开展的同时，设计新员工准入准出机制，开展内训师项目，促进客户经理培训项目全面落地，建立内部学习型组织。

3.项目实施规划：