“精益营销”电力营业厅优质服务监督项目

    2017年1月网公司下发《中国南方电网公司全面推行精益管理总体工作方案》，全面推行精益化管理，并将营销服务定为精益管理推行的七个关键业务领域之一，营销服务的精益管理水平直接影响到客户服务的质量和效益。为此，持续推进精益管理营销服务新工作是南方电网的重要工作，开启精益营销服务新模式。

一、项目目标

二、项目亮点

三、项目内容

四、项目流程

五、项目成果

原始数据资料

调研结果报告

现场改善建议

六、匹配课程

《优质服务自在沟通》
《客户投诉处理技巧》
《抄表人员关键能力提升》
《电力大客户专业服务技巧》
《客户沟通与应对能力提升》
《供电全面客户满意度提升》
《电力行业客户满意度提升》
《精益管理与服务品质提升》
《95598服务意识与素质要求》
《服务典型全景实战考核训练》
《品牌营业厅标准化服务规范》
《服务理念塑造与客户沟通技巧》
《客户投诉预警管理和投诉处理》
《诉战速决——投诉沟通应对处理》
《专业风范——营业厅优质服务礼仪培训》
《从优秀到卓越—电力行业客户满意度提升》
《心服务、安民生——服务意识与服务技能提升》
《“服务新境界”电力营销人员优质服务技能提升》
《优服务、树品牌——优质服务能力提升专题培训》